Sales & Marketing
Customer Care Manager
Customer service
Onze opdrachtgever was op zoek naar de slimste manier om je woning te onderhouden. En het werd hen duidelijk dat dit betekende het bouwen van een digitaal platform. Hierdoor kunt u direct online het gewenste tijdslot boeken waarop u een gekwalificeerde en geverifieerde specialist het werk wilt laten doen. Of het nu gaat om elektriciteit, loodgieterij, verwarming, installatie van slimme apparaten of werkzaamheden binnen of buiten uw huis, u wilt er gewoon zeker van zijn dat u een echte professional heeft die het werk uitvoert en zonder onaangename verrassingen op de eindfactuur.

En dat betekende natuurlijk dat ze ook moesten bouwen aan deze community van hooggekwalificeerde en betrokken partners. Het bestaat uit elektriciens, loodgieters, verwarmingsmonteurs, dakdekkers, airconditioning, grote huishoudelijke apparaten, Smarthome-aangesloten apparaatinstallaties of binnen- en buitenwerken in alle regio's. Dat is hun dagelijkse missie en daarom hebben ze vandaag zo'n 200 specialisten die overal in België voor u klaar staan en voor wie ze een betrouwbare partner zijn die hun activiteit stimuleert.



Omschrijving

Als Customer Care Manager voor het thuisserviceplatform van onze klant, heb je volgende verantwoordelijkheden:

  • Organiseer je het werk van het Customer Care-team door taken, schema's, diensten, prioriteiten te definiëren;
  • Coach je het team om de beste klantervaring te garanderen;
  • Je bent de owner van de processen en tools die nodig zijn om de beoogde klantervaring toe te passen en de KPI's te behalen: je bent verantwoordelijk voor de definitie en de juiste implementatie ervan;
  • Je staat garant voor de klantervaring die onze klant nastreeft en voor het behalen van KPI's op het gebied van klanttevredenheid, interventie-/factuurconversie en factuurinningspercentage
  • Beheer van complexe klantdossiers en klachten met stakeholders.
  • Bewaken van KPI's en opstellen van rapportages en rapporteren aan de CEO
  • Werk als team samen met de marketingmanager en de managers van het netwerk van serviceproviders om de kwaliteit van interventies, klanttevredenheid en de manier van werken van onze klant te waarborgen

Profiel

De ideale kandidaat:
  • Je hebt minimaal een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring;
  • Je bent een goede communicator en perfect tweetalig Nederlands/Frans, zowel mondeling als schriftelijk, Engels is een pluspunt;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
  • Je bent gestructureerd, planmatig, analytisch en weet prioriteiten te stellen;
  • Je hebt een goede kennis van de digitale wereld en bent vertrouwd met computers.
  • Je leert snel nieuwe software gebruiken en Excel kent geen geheimen voor je;
  • Je toont leiderschap, bent niet bang om je handen vuil te maken en haalt het beste uit je team;
  • Je bent een echte Problem Solver en bent klant- en oplossingsgericht;
  • Je bent assertief en proactief.

Aanbod

  • Een salarispakket op basis van je ervaring;
  • Een vast contract, met uitzicht op ontwikkeling binnen het bedrijf;
  • Een jonge en dynamische werkomgeving gedeeld met andere ondernemers en start-ups in de coworking space in hartje Brussel (tussen metro Merode en Thieffry stations in Etterbeek)
  • Een beleid voor laptops en mobiele telefoons.
  • Hospitalisatie- en ambulante verzekering

P.A. Recruitment
info@pa-recruitment.be
T 0490112438
Burchtstraat 10, B-9300 Aalst

Solliciteer voor deze vacature
Customer Care Manager

Leave this empty:

Jouw gegevens worden steeds vertrouwelijk behandeld.

P.A. Recruitment