Administratie
Team Leader Contact Center
Sinds juli 2016 maken Fnac en Vanden Borre deel uit van dezelfde groep, het Franse Fnac Darty. Zo werden beide winkelketens in één klap bondgenoten die achter de schermen samenwerken onder de naam Fnac Vanden Borre. Elk merk blijft wel afzonderlijk actief op de Belgische markt, maar met eenzelfde doel voor ogen: ‘Slimme keuzes, daar gaan we voor’.

Onze missie: ‘Slimme keuzes, daar gaan we voor’
Technologie verandert continu en razendsnel. Consumenten hechten steeds meer belang aan kwaliteit. En ze zijn terecht bekommerd om duurzaamheid, want er staat heel wat op het spel voor onze planeet. Dat maakt het voor hen niet makkelijker om te winkelen. En nét daarin wil Fnac Vanden Borre het verschil maken: wij informeren en begeleiden onze klanten om doordachte keuzes te maken in een zee van mogelijkheden. Daar wint iedereen bij!



Omschrijving

Als Team Leader Contact Center ben je samen met de andere teamleaders verantwoordelijk voor de kwalitatieve en kwantitatieve operationele resultaten van het Contact Center. Je coacht en motiveert een groep Contact Center Agents. Je staat in voor een professionele (inbound, outbound, mondelinge en schriftelijke) communicatie van je team met onze klanten. Je beheerst het volledige takenpakket van het call center en je behandelt ook zelf oproepen van onze klanten. Door je proactieve aanpak van je functie sta je garant voor de kwaliteit en de rendabiliteit. Je weerspiegelt het imago en het professionalisme van Vanden Borre tijdens al je contacten. Op die manier heb je een directe en essentiële impact op de tevredenheid en de trouw van onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze Akte van Vertrouwen wordt toegepast en nageleefd.

Profiel

  • Je bezit een bachelor diploma en kan een eerste ervaring in een gelijkaardige functie aantonen.
  • Je bent tweetalig Nederlands/Frans. je hebt een doorgedreven kennis van Excel & Access
  • Je bent luistervaardig en in staat om een team te coachen.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je bent efficiënt, georganiseerd en autonoom.
  • Je werkt 1 zaterdag om de 2 weken (met een recuperatiedag in de week).

Aanbod

  • Een motiverende en afwisselende job in een dynamische onderneming in volle expansie.
  • Een aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je prestaties, aangevuld met extralegale voordelen.
  • Een aangename werksfeer.
  • De mogelijkheid om je te ontwikkelen via opleidingen op maat van je functie.
  • Een fulltime job.

P.A. Recruitment
info@pa-recruitment.be
T 0490112438
Burchtstraat 10, B-9300 Aalst

Solliciteer voor deze vacature
Team Leader Contact Center

Leave this empty:

Jouw gegevens worden steeds vertrouwelijk behandeld.

P.A. Recruitment
{if $_modx->resource.context_key == 'web'} {else} {/if}